よくあるご質問

このたびはご注文いただき誠にありがとうございます。

初めてご使用になる方は、ごくまれにお肌に合わない場合がございます。

ご心配な方は、腕の内側など目立たない部分で簡易的なパッチテストをお試しください。

お子様にも使用していただけます。

※万が一、刺激が強い場合はすぐに使用を中止してください。

単品でご購入いただくよりも、毎回のご注文の手間が不要で、ずっとお得な特別価格でご継続いただけます。

ご解約や一時休止、スキップなどのご連絡をいただかない限り、決まった配送周期で自動的に商品をお届けいたします。

お買い上げ明細書や発送メールに記載のお届け予定日は目安であり、発送日から最短のお届けになりますのであらかじめご了承ください。

お届け日の変更につきましては、お電話もしくは、マイページのお問い合わせフォームからご連絡をいただくことで承っております。 

最短発送も可能です。

※次回お届け予定日の8日前を過ぎてからのご連絡の場合、ご変更を承れない可能性がございますのでご注意ください。

※お約束期間中のお届け日の変更は、原則1回の配送につき1回までとさせていただいております。



TEL：057-001-2828

※営業時間：平日11時～17時（土日祝日を除く）

ポスト投函にてお届けの場合、時間指定はできかねます。

配送の詳細設定につきましては、商品発送時の発送完了メールに記載してあります送り状番号より、ヤマト運輸様へ直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。



ヤマト運輸 お荷物追跡状況

URL：https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/redelivery/?id=ytc_top

お届け周期の変更につきましては、お電話もしくは、マイページのお問い合わせフォームからご連絡いただくことで承っております。

変更したい内容をお伝えください。



TEL: 057-001-2828

※営業時間：平日11時～17時 （土日祝日を除く）

定期コースの1回お休み（スキップ）により、次回の配送を1回スキップすることが可能です。

お電話もしくは、マイページのお問い合わせフォームからご連絡いただくことで承っております。

※次回お届け予定日の8日前を過ぎてからのご連絡の場合、ご変更を承れない可能性がございますのでご注意ください。 

※お約束期間中の1回お休み（スキップ）は原則1回の配送につき1回までとさせていただいております。



TEL: 057-001-2828

※営業時間：平日11時～17時 （土日祝日を除く）

一時休止とは、一定の期間を定めての休止であり（次回お届け予定日より最長60日間）、時期が到来すれば自動で出荷が行なわれます。

お電話もしくは、マイページのお問い合わせフォームからご連絡いただくことで承っております。

※次回お届け予定日の8日前を過ぎてからのご連絡の場合、ご変更を承れない可能性がございますのでご注意ください。

※お約束期間中の一時休止は原則1回の配送につき1回までとさせていただいております。



TEL：057-001-2828

※営業時間：平日11時～17時（土日祝日を除く）

コース変更につきましては、お電話もしくは、マイページのお問い合わせフォームからご連絡いただくことで承っております。



TEL: 057-001-2828

※営業時間：平日11時～17時 （土日祝日を除く）

(1)マイページログイン後、メニューの「定期便情報」を選択。

(2)ページ下部にあります「定期コースの再開はこちらから」というフォームから再開が可能です。

再開のタイミングにより、以前ご契約いただいていた際と同金額、同定期コースでのご案内はお約束できかねます。

確認事項がある場合は、こちらからメールにてご連絡をさせていただきます。

あらかじめご了承くださいませ。

FORMYでの支払い方法は、下記の3種類からお選びいただけます。



【1】クレジットカード

visa/master card/jcb/AMERICAN EXPRESS/Diners Club

※これらのVISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS・DINERSのロゴマークのあるカードがご利用いただけます。※クレジットカードのご利用は、GMOペイメントゲートウェイ株式会社の決済代行サービスを利用しております。※ご決済の引落し日はクレジット会社に準じます。※クレジットカード決済がご利用できなかった場合は、後払い又は代金引換でお送りさせていただきます。（手数料無料）



【2】後払い(コンビニ後払い)

株式会社ネットプロテクションズが提供する後払い決済サービスです。

購入商品の到着を確認してから、コンビニエンスストア・金融機関で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品と一緒に郵送されますので、発行から14日以内にお支払ください。



後払い決済手数料：無料

ご利用限度額：累計残高で55,000円（税込）迄（他店舗含む）

お客様は上記バナーをクリックし「注意事項」及び「個人情報の取扱いについて」に記載の内容をご確認・ご承認の上、本サービスのお申し込みを行うものとします。

※ご承認いただけない場合は本サービスのお申し込みをいただけませんので、ご了承ください。

※以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。



・郵便局留め・運送会社営業所留め（営業所での引き取り）

・商品の転送

・コンビニ店頭での受け渡し

※NP後払い審査が落ちた場合は、代金引換でお送りさせていただきます（手数料無料）

※ご本人様確認のため、ご連絡させて頂くことがございます。予めご了承ください。



【3】代金引換

商品受取時、配達業者に商品代金をお支払いください。ご不在の場合は、不在伝票がポストに投函されますので伝票記載のお電話番号にご連絡下さい。尚、ご不在から10日間過ぎますと返品されますのでご注意下さい。


≪手数料　1円～：330円、1万円～：440円、3万円～：660円、10万円～：1,100円≫

ご注文商品引渡し時期について ご注文日より3日以内の発送を心がけております。（在庫状況により遅れる場合もございます。）発送後1～3日でお手元にお届けいたします。 ※ご注文が休業日、もしくは休業日前日の場合は翌営業日、ないし翌々営業日の発送となります。※定期便２回目以降に後払い（コンビニ後払い）の与信審査が通らなかった場合は代金引換でお送りさせていただきます。代金引換にかかる手数料は弊社がご負担いたします。予めご了承ください。

弊社ではSSLという暗号化システムを利用しております。

お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、安心してご利用いただけます。

定期コース継続中に、何らからの理由でクレジットカード決済をご利用できなかった場合、その旨を弊社よりメールでご連絡させていただきます。

※一般的に多い理由が有効期限切れや上限額のオーバーです。ご登録のクレジットカードをご確認ください。

※クレジットカードのご登録はマイページから可能です。

3日以内に確認が取れなかった場合は、お支払い方法を『後払い』または『代金引換』でお送りさせていただきます。（手数料無料）

製品の特性上、ご継続いただくことで効果をご実感いただきやすい商材のため、商品のお届けを優先させていただいております。

何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

NP後払いのお支払いにつきましては完全業務委託している関係で、弊社から個人的なお手続きはできかねます。

そのため、お支払いに関しましては大変お手数ではございますが、株式会社ネットプロテクションズへ直接ご確認くださいますようお願いいたします。

お客様の情報は個人情報保護に基づき公開されておりませんのでご了承ください。



株式会社ネットプロテクションズ

TEL：0570-077-015

URL：http://np-atobarai.jp/

※営業時間：平日9時～18時 （土日祝日を除く）

代金引換（代引き）につきましては、現金でのお支払いのみ可能です。

※代金引換について／代引き手数料：手数料　1円～：330円、1万円～：440円、3万円～：660円、10万円～：1,100円

⑴マイページログイン後、メニューの「定期購入情報」を選択。

⑵定期購入情報から、お支払い方法を変更したい該当の注文情報を選択。

⑶定期購入情報詳細の「お支払い方法変更」を選択。

※「お支払い方法変更」が表示されていない場合は、下までスクロールし「次回以降の注文変更」を選択。「お支払い方法変更」から設定してください。

⑷ご希望のお支払い方法を選択後、「情報更新」を選択。

※以降のご注文も変更をご希望の場合は、「今後の定期注文にも反映させる」にチェックをしてください。



なお、「購入履歴一覧」につきましては、ご注文状況が「注文済み」の場合にかぎり、お支払い方法の変更が可能でございます。

注文済みの商品のお支払い方法変更後、以降の定期コースも同様のお支払い方法へ変更希望の場合は、上記⑴～⑷すべての対応が必要です。

保有ポイントは1pt＝1円として、商品代金のお支払いにご利用いただけます。

Fポイントご利用につきましては、お電話もしくはマイページのお問い合わせフォームからご連絡いただくか、マイページへログイン後ご自身で設定いただくことで承っております。

(1)マイページログイン後、メニューの「定期購入情報」を選択。

(2)ポイント利用したい定期便情報の「詳細を見る」を選択。

(3)お支払い情報を変更する＞ポイント利用予約＞ご利用ポイントにご利用されたいポイント数を入力＞保存

※Fポイントの有効期限は、マイページのポイント情報からご確認いただけます。

下記の手順にてご登録が可能でございます。
 
(1)マイページログイン後、メニューの「会員情報」を選択。
 
(2)修正したい会員情報を入力。
 
(3)「保存する」を選択。
 
ご不明点がございましたら、お電話もしくは、マイページのお問い合わせフォームからご連絡くださいませ。
 

未開封の状態でおよそ2年間となっております。

開封後は3ヶ月以内を目安にご使用ください。

※乳幼児の手の届かないところに保管してください。

極端に高温または低温の場所、直射日光の当たる場所には保管しないでください。

「初期不良品」「輸送による商品の破損および発送ミスがお手元に届いた場合」は、商品到着より7日以内であれば、弊社が送料を負担のうえ新しい商品と交換いたします。
 
初期不良による交換をご希望の場合は、お電話もしくは、マイページのお問い合わせフォームからご連絡くださいませ。
 
詳細は弊社の「特定商取引法に基づく表記」をご参照ください。

弊社では空ボトルのご用意がございません。

空ボトルをご希望の場合、ご自身でご用意いただけますと幸いです。

※品質保証はできかねますので、あらかじめご了承ください。

定期便のご解約は、商品をお受け取り後から次回お届け予定日の8日前までにお電話もしくは、マイページのお問い合わせフォームからご連絡いただくことで承っております。

契約内容により解約条件が異なる場合がございますのでご留意ください。

※次回お届け予定日は、お買い上げ明細書またはマイページよりご確認いただけます。